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用T+工作圈 酒易酩莊訂單處理周期提效47%

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用T+工作圈 酒易酩莊訂單處理周期提效47%

發(fā)布日期:2018-05-15 作者: 點(diǎn)擊:

  

北京酒易酩莊酒業(yè)有限公司

管理痛點(diǎn):

  一、 庫(kù)存查詢、賬款查詢慢
  之前要庫(kù)存信息,銷售經(jīng)理都要打電話現(xiàn)問,或者等我們定期發(fā)送。在雙方溝通的間隙,或許庫(kù)存就有了新的變化,這種信息不對(duì)稱性難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
  二、下單流程復(fù)雜,錯(cuò)誤率難免
  訂單管理這塊,以往的做法是讓總部銷售助理去下單,所有訂單他們統(tǒng)計(jì)完會(huì)在系統(tǒng)里下單、發(fā)貨。紅酒的產(chǎn)地、品牌、系列、規(guī)格非常繁多,再細(xì)心的都避免不了一個(gè)錯(cuò)誤率,除非你好幾個(gè)人來審。
  三、活動(dòng)特價(jià)審批流程太久,傳統(tǒng)審批溝通太繁瑣
  有時(shí)候銷售經(jīng)理想做一些回饋顧客的活動(dòng),類似某品牌某系列紅酒訂購(gòu)到一定量,可以贈(zèng)送其他系列,最終能不能送、送多少要經(jīng)過銷售總監(jiān)審批。我們傳統(tǒng)的做法是,銷售經(jīng)理與總監(jiān)電話或郵件溝通,再跟我們說結(jié)果,不管他倆的溝通有沒有憑證,財(cái)務(wù)審批時(shí)都要再跟銷售總監(jiān)打電話核實(shí)一遍。如果總監(jiān)出差,還要等他回來才能簽字,走財(cái)務(wù)流程讓庫(kù)房備貨。
  四、傳統(tǒng)請(qǐng)示反饋效果差
  我們公司最早的審批是郵件、微信,外審都是大區(qū)總監(jiān)來審。郵件沒有提醒功能,手機(jī)登錄郵件操作也麻煩。微信不好的是,過段時(shí)間信息就被清理了或者被刷屏,銷售的請(qǐng)示單報(bào)銷單、市場(chǎng)的報(bào)銷單、都在微信里聊,審批流一多,財(cái)務(wù)要忙、大區(qū)總監(jiān)也忙,很容易遺忘。
  解決方案:
  一、查庫(kù)存、查賬款、下單,快!
  現(xiàn)在他們?cè)谑謾C(jī)上就能查庫(kù)存,能查客戶的應(yīng)付賬款、還能自己下單。不管是在拜訪客戶的路上,還是出差途中,想查看業(yè)績(jī)情況,隨時(shí)隨地輕松搞定!
  第二,簡(jiǎn)化下單流程、錯(cuò)誤率為零!
  換了T+之后,銷售經(jīng)理將他們與客戶溝通的單子原始數(shù)據(jù)錄入,直接審核通過,減少了中間環(huán)節(jié)誤差幾率,我們有3個(gè)大的倉(cāng)庫(kù),到了這個(gè)月庫(kù)存都能對(duì)的上,錯(cuò)誤率直接為零!
  第三,移動(dòng)審批,高效!
  現(xiàn)在的訂單審批,我們都用工作圈里的T+審批功能。一般銷售經(jīng)理下單后,會(huì)把申請(qǐng)?zhí)嘏膬?nèi)容填寫清楚,總監(jiān)看到了如果不同意就會(huì)備注原因,如果同意,單子就到財(cái)務(wù)那里了,財(cái)務(wù)確認(rèn)完收款,就可以安排發(fā)貨了。不管銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)在不在公司,都不耽誤做審批,不耽誤顧客收貨。銷售經(jīng)理在外談客戶也能隨時(shí)了解上一批訂單的最新進(jìn)展,庫(kù)存有沒有安排發(fā)貨,什么時(shí)候發(fā)的,他可以算算大概幾號(hào)能到貨。比如,100萬的奔富系列紅酒大概5號(hào)就能到貨,他就會(huì)跟客戶溝通說要到貨了,請(qǐng)他們準(zhǔn)備下。
  在審批環(huán)節(jié),T+工作圈幫我們省去了3次多余的溝通環(huán)節(jié),有效避免了因?yàn)閷徟顺霾?、?qǐng)假而耽誤發(fā)貨的情況,同時(shí)能第一時(shí)間了解、告訴顧客發(fā)貨時(shí)間,省的他們著急。
  第四、請(qǐng)示,用工作圈更快!
  工作圈就不一樣了,它有消息提醒功能,比郵件更靠譜,歷史消息可以一秒鐘追溯到;它比微信快捷,如果著急還可以用電話、短信、群聊等催一下。工作圈所有記錄不可消除,萬一出現(xiàn)了后期的糾紛,操作記錄都是有的。而且是雙層的審批,就更簡(jiǎn)單一些,銷售總監(jiān)審批了額度大沒有這個(gè)權(quán)限,可以直接把董事長(zhǎng)加上,同意就同意,不同意就把意見加上。
  有了T+工作圈,節(jié)省了我們很多人力物力,降低了1/3的溝通成本、減少了很多錯(cuò)誤,最主要的是訂單處理速度上去了!之前我們一個(gè)月最多處理340個(gè)單子,現(xiàn)在一個(gè)月能處理500多個(gè)訂單,公司效益有明顯提升,客戶的反饋越來越好,我們打造優(yōu)質(zhì)葡萄酒服務(wù)平臺(tái)的腳步也越來越快!

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